Wat vinden klanten van onze dienstverlening?

We zijn benieuwd hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Daarom vragen we inwoners, ondernemers, adviseurs en bedrijven naar hun mening. In het eerste halfjaar van 2026 zijn veel klanten tevreden over het contact met ons. Tegelijk zien we dat onze telefonische bereikbaarheid beter moet.

Dit hebben we onderzocht

We vroegen drie groepen naar hun ervaring: mensen die zelf een vergunning aanvragen, adviseurs en architecten die een aanvraag voor een klant regelen en bedrijven waar we een milieucontrole uitvoerden.

De vragenlijst is ingevuld door 20% van de vergunningaanvragers, 16% van de adviseurs en architecten en 17% van de bedrijven die we voor het onderzoek hebben aangeschreven.

Wat gaat goed?

Van de mensen die zelf een vergunning aanvroegen, is 82% tevreden of zeer tevreden over onze dienstverlening. Van hen vindt 86% onze brieven en e-mails begrijpelijk. Ook weet 83% wie de contactpersoon is.

Ook 82% van de adviseurs en architecten is tevreden of zeer tevreden. Zij waarderen vooral de duidelijkheid van onze brieven en e-mails. 97% vindt deze begrijpelijk.

Na een milieucontrole is 92% van de bedrijven en organisaties tevreden of zeer tevreden. Van hen vindt 94% dat onze toezichthouders voldoende kennis hebben. Ook is 91% positief over de communicatie vóór een controle.

Wat kan beter?

De telefonische bereikbaarheid is een duidelijk verbeterpunt. Van de vergunningaanvragers is 52% hierover positief. Bij milieucontroles vindt 75% onze brieven begrijpelijk. Dat is lager dan de score voor e-mails. Die ligt op 90%.

We werken aan een betere telefonische bereikbaarheid en aan de vaardigheden van medewerkers die klanten aan de telefoon helpen. Ook bekijken we elke maand hoe we de beantwoording van vragen door het klantencontactcentrum kunnen verbeteren.

Bovenstaand artikel is onderdeel van de nieuwsbrief die wij sturen naar onze partners. OddV is volop in beweging maar dat is niet altijd zichtbaar voor de partners. Via een nieuwsbrief informeren we partners over relevante ontwikkelingen, projecten en samenwerkingen.